Servicios Postventa – Atención al Cliente
Un equipo dedicado para una relación a largo plazo basada en la confianza.
En Jacomex, creemos en un enfoque centrado en el servicio. Nuestro soporte continúa durante toda la vida útil de su caja de guantes y más allá. Por lo tanto, ya sea que necesite documentación técnica, ayuda para resolver un problema o cualquier otro tipo de asistencia, seguimos a disposición de nuestros clientes para mantener la fiabilidad de nuestros sistemas.
Nuestro equipo de postventa y mantenimiento está compuesto por:
- Técnicos experimentados
- Habilidades multisectoriales: montaje, electricidad, automatización, programación, electromecánica, formación, etc.
- Control de estanqueidad, purificación de gases, regulación y seguridad.
- Personal cualificado y acostumbrado a trabajar en áreas específicas, laboratorios químicos, emplazamientos industriales, zonas controladas, salas climáticas, salas limpias, etc.
Nuestros Servicios
Soporte Técnico
- Suministro de documentación técnica
- Asistencia remota por correo electrónico o teléfono
- Atención cercana y flexibilidad
Mantenimiento Preventivo
- Servicio a medida
- Plan de seguimiento y soporte técnico
- Mantenimiento regular de la caja de guantes y su equipamiento
- Sustitución de piezas de desgaste y consumibles
- Mantenimiento del rendimiento operativo
Mantenimiento correctivo
- Reparación de averías
- Diagnóstico
- Intervención y archivo de puesta en marcha
- Resolución de problemas a distancia o in situ si es necesario
Nuestros Servicios
Instalación / Montaje
- Instalación y montaje de cajas de guantes en sus instalaciones
- Pruebas
- Puesta en marcha
Pruebas de estanqueidad
- Prueba Oxyfuit3 / método de ascenso de oxígeno desarrollado por los ingenieros de Jacomex bajo licencia del CEA
- Informe de intervención
- Recualificación de equipos de clase 1 o 2
Formación
- Puesta en marcha
- Instrucciones para el uso correcto de la caja de guantes
- Uso de esclusas automáticas y manuales
- Uso de analizadores
- Cómo funciona la purificación
- Regulación de presión, ventilación y regeneración
- Mantenimiento de 1er nivel
- Cambio de guantes, juntas, filtros y otros consumibles
Contratos de mantenimiento
Para asegurar que nuestras cajas de guantes sigan ofreciendo una satisfacción completa a largo plazo, nuestro Representante de Servicio Postventa ha desarrollado un sistema de gestión de mantenimiento, específico para cada instalación: los Contratos de Mantenimiento.
3 niveles de servicio, con un compromiso de 3 a 5 años:
- Bronce
- Plata
- Oro
Los contratos de mantenimiento incluyen:
- Desplazamiento del técnico
- Prueba de estanqueidad y comprobaciones del funcionamiento general
- Instalación de consumibles previstos en el contrato o pedidos con antelación
- Informe de inspección con recomendaciones
Contactos de servicio postventa
Nuestro departamento de postventa y mantenimiento cuenta con técnicos que pueden desplazarse por toda Francia y Europa. En los países donde tenemos representantes o distribuidores, trabajamos mano a mano con ellos e intervenimos conjuntamente.
Francia
Tel: +33 (0)4 72 25 19 00
sav@jacomex.fr
Exportación
Certificaciones
Normas de calidad ISO y europeas
Jacomex se enorgullece de mantener los más altos estándares de la industria, con certificaciones que incluyen la ISO 9001:2015 para la gestión de la calidad y la ISO 10648-2 para recintos de contención y cajas de guantes. Además, garantizamos el cumplimiento de la norma EN 60439-1, un estándar de autocertificación CE, lo que refleja nuestro compromiso con la seguridad y la fiabilidad.
ISO 9001:2015
Sistemas de Gestión de la Calidad
Certificación y Marcado CE
Cumplimiento de los requisitos reglamentarios de la Unión Europea
ISO 10648-2
Norma de estanqueidad para recintos de contención
ISO 3834
Sistema de Gestión de la Calidad del soldeo para TIG y YAG